2022年1月19日 / コメントを残す / ブログ / 著：yudian.xie
2021年のホリデーシーズンは、小売業者にとって激動の時期でした。2年連続でパンデミックに揺れ動くホリデーシーズンとなり、サプライチェーンの混乱、高い需要、インフレといった課題に直面しながらも、Eコマース小売業者にとっては成功を収める結果となりました。実際、パンデミックの影響による消費者行動の変化が懸念される中でも、オンライン販売は前年比11％増加し、2019年比で61％の成長を遂げました。
ホリデー装飾が片付けられ、祝祭ムードが収まった今こそ、2021年第4四半期で浮き彫りになった重要な知見やトレンドを振り返るべき時です。これらの洞察を活用することで、2022年の山と谷をうまく乗り越えられる戦略を構築できるでしょう。
以下は、2021年のサイバー5（Cyber 5）ホリデーショッピングシーズンで得られた主なポイントです。
ポイント①：プロモーションの早期開始
Eコマース市場が急速に成長を続ける中、競争はますます激化しています。多くの小売業者は、在庫不足や物流遅延を回避するため、10月中旬にはすでにホリデープロモーションを開始しました。同様に、消費者も早期プロモーションを活用し、ホリデー直前の混雑を避けて確実に商品を受け取る行動を取りました。ある調査によると、感謝祭（サンクスギビング）前に61％の消費者がホリデーギフトの購入を開始していたことが明らかになっています。
今年は、スーパーボウルのような繁忙期の前に競争力のあるセールを展開することで、成功への準備が整うでしょう。
ポイント②：モバイルを優先する
ブラックフライデーの売上はパンデミック前の水準には届かなかったものの、消費者の44.4％の購入がスマートフォン経由で行われ、前年より10.6％増加しました。ブラックフライデーの売上低下は、消費者がホリデー直前ではなく早期に購入を済ませたことが主な要因と考えられます。モバイルや電子機器を扱う小売業者は、ホリデーシーズン前にプロモーションを実施することで、最大限の利益を確保できるでしょう。
ポイント③：オンライン販売が実店舗購入を依然として上回る
経済が回復の兆しを見せる中、消費者の予算もほぼ通常の水準に戻りつつあります。2021年の消費支出は7.6％の成長が予測されていました。オンラインショッピングが消費者の生活に定着したことで、サイバーマンデーはサイバー5期間中で最大の売上を記録しました。前年比で1.4％減少したものの、データは消費者が引き続きオンライン購入を好んでいることを示しています。
ポイント④：包括的な顧客ショッピング体験の構築
すべてのタッチポイントでシームレスな顧客体験を提供するブランドは、より高い成功を収めています。ある調査では、3つ以上のチャネルで展開されるマーケティングキャンペーンが、90％高い顧客維持率と250％高いエンゲージメント率および購入率を達成することが示されました。
ホリデーシーズンにおけるオムニチャネル戦略の活用は、収益の主要な原動力であり、オーガニックトラフィックの増加にも寄与します。オムニチャネル戦略を活用することで、一貫性のある品質と顧客サービス体験を提供し、より幅広い顧客層にアプローチすることが可能になります。
2022年に向けて、小売業者は消費者がもはやサイバー5のような重要な小売イベントにこだわらなくなっていることを認識する必要があります。その理由は、消費者がより早期にお得な情報を探し始めているからです。さらに、包括的でオムニチャネルなショッピング体験を構築することで、小売業者は年間を通じて安定した業績を確保できるでしょう。
